Apa Itu SOP Front Office Hotel? Kenapa Setiap Gerakan Harus Tepat Waktu dan Kata?

RAKYAT.NEWS, MAKASSAR – Di hotel manapun di dunia, Front Office adalah pusat dari seluruh pengalaman tamu. Ini adalah bagian pertama yang menyambut dan bagian terakhir yang melepaskan tamu. Karena itu, tidak ada ruang untuk kesalahan—semua yang dilakukan staf Front Office harus sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang sangat ketat.

SOP Front Office mencakup detail kecil yang bahkan kadang tidak disadari tamu. Misalnya:
• Tamu harus disambut maksimal 3 detik setelah tiba di meja resepsionis.
• Senyum harus diberikan terlebih dahulu, lalu sapaan sopan.
• Proses check-in tidak boleh lebih dari 5 menit.
• Harus ada konfirmasi ulang nama dan jumlah malam menginap.
• Saat check-out, tawarkan bantuan bagasi dan tanyakan pengalaman menginap.

Kesalahan kecil seperti salah menyebut nama tamu atau terlambat menyambut bisa menjadi laporan negatif. Dalam dunia hospitality, kesan pertama adalah segalanya.

Karena itu, Baraka Academy memberikan pelatihan SOP Front Office secara mendalam dan praktikal. Peserta akan melakukan simulasi check-in, check-out, pemesanan manual, hingga penanganan keluhan. Tidak hanya dalam bahasa Indonesia, tapi juga bahasa Inggris formal.

Front Office bukan sekadar pekerjaan, tapi ujian ketelitian, kesopanan, dan kontrol emosi dalam satu waktu. Jika kamu bisa menguasai peran ini, kamu layak menjadi wajah dari hotel mana pun di dunia.

Segera kunjungi www.barakaindonesia.com, untuk informasi lebih lanjut. Baraka Academy — Karir Internasionalmu Dimulai di Sini!